Nu hulp nodig

Geen wachtrij meer: Blockbets Casino contact

Bereik onze support via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van de week en op elk uur, in het Nederlands of Engels.

Start de chat Vergunning KOA/39885

Vandaag uitbetaald

627.391 €

3.448 Spelers online

Vergunning KansspelautoriteitKOA/39885 — volledige naleving Nederlandse wetgeving

Snelle uitbetalingenGemiddeld 28 minuten, maximaal 65.000 € per transactie

Databeveiliging128-bit SSL encryptie en geaudit door eCOGRA en iTech Labs

Blockbets Casino support

Welk kanaal past bij uw vraag?

Zodra er iets vastloopt en u niet wilt wachten op een antwoord per mail.

Direct antwoord nodig

Bij een spel dat blijft hangen of een storting die niet verschijnt, typt u in de chat en heeft u binnen twee minuten een medewerker aan de lijn.

Start de chat

Eerst mailen, dan antwoord

Voor een geschil over een uitbetaling of een vraag met bijlagen schrijft u naar [email protected]; binnen zes uur ligt er een antwoord in uw mailbox.

Schrijf ons

Telefonisch contact in CET

Leg een blokkade op uw account of een mislukte opname liever mondeling uit: bel +31 20 011 9434 en u spreekt binnen twee minuten iemand, tijden in CET.

Bel support

U woont in Nederland

Speelt u vanuit Nederland en zoekt u hulp?

Dat u in uw eigen taal en tijdzone wordt geholpen door een bedrijf dat onder de KSA valt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 011 9434; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/39885

Hulp

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Jellinek, CRUKS

Hoe eerder u dit bij de hand hebt, hoe sneller het gaat

Zet deze vijf dingen klaar voordat u de chat opent of belt.

Uw e-mailadres van het account
Het laatste transactienummer
Een omschrijving van wat er misging
Schermafbeelding van de melding
Uw speelperiode en tijdstip

Eén adres per vraag

Rechtstreeks naar de juiste afdeling

Op het moment dat u twijfelt waar een vraag over documenten of geld het beste heen gaat.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Wie staat er achter Blockbets Casino?

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Blockbets Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 47485546 (Nederland); Vestigingsadres: Hoofdstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/39885

Contact per mail. Supportmail: [email protected]

Meer lezen

Blockbets Casino klachten

Als u na het eerste antwoord nog geen oplossing heeft

Na het lezen weet u welke weg een klacht aflegt en waar die eindigt.

Leg de kwestie vast

Zodra iets niet klopt, meldt u het bij de support met uw accountgegevens en een korte omschrijving van de kwestie. Zij leggen uw melding vast en starten de behandeling.

Antwoord op uw melding

Binnen enkele dagen krijgt u een inhoudelijk antwoord op uw melding. Reageert u meteen op de vragen die erin staan, dan blijft het dossier compleet.

Na het eerste antwoord

Komt u er met de support niet uit, dan vraagt u om behandeling als formele klacht. Die gaat naar [email protected] en wordt opnieuw beoordeeld door een andere medewerker.

Klacht buiten het casino

Blijft de uitkomst onbevredigend, dan legt u de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA/39885 heeft verleend. Ook crUKS en de hulporganisaties blijven bereikbaar.

Nu even vastlopen

Eerst geen reactie, daarna wel

Handig op het moment dat u net een reactie heeft gehad en nog iets wilt nakijken.

accountWat gebeurt er als ik niet tevreden ben met het antwoord?+

Krijgt u geen passend antwoord, vraag dan in de chat om een hogere medewerker; dat kan direct. Blijft het meningsverschil staan, dan legt u het schriftelijk voor aan [email protected]. Daarna rest de stap naar de Kansspelautoriteit.

accountWanneer krijg ik mijn persoonsgegevens van jullie?+

Zodra u het verzoek richt aan [email protected], ontvangt u binnen vier weken een reactie met het overzicht of de bevestiging van verwijdering. Gegevens die de wet verplicht bewaart, blijven in die periode staan. Vermeld uw geregistreerde e-mailadres, zonder wachtwoord.

accountHoe lang duurt het voordat jullie weten wie ik ben?+

Binnen ongeveer twee minuten in de chat vraagt een medewerker om uw geregistreerde e-mailadres en uw volledige naam. Een wachtwoord wordt nooit gevraagd, ook niet per mail. Bij twijfel over de juiste persoon kan een identiteitsbewijs worden gevraagd via [email protected].

accountWat als ik wil controleren of jullie een vergunning hebben?+

Valt er iets mis te gaan met de vergunning, dan toetst u die zelf bij de Kansspelautoriteit. Blockbets Casino B.V. staat daar geregistreerd onder nummer KOA/39885. Hetzelfde nummer vindt u terug in de footer van de site.

accountWaarom duurt mijn verificatie langer dan beloofd?+

Omdat documenten bij binnenkomst door meerdere controles gaan, duurt een verificatie doorgaans ongeveer drie uur. Vraagt u het na via [email protected], dan hoort u waar het dossier staat. Meestal is de beoordeling dan al afgerond.

accountMoet ik rekening houden met openingstijden in het weekend?+

Ook 's nachts en in het weekend zit er iemand klaar, want de bezetting loopt door. Een chat start doorgaans binnen twee minuten en ook telefonisch bent u snel aan de beurt. Mail wordt gemiddeld binnen zes uur beantwoord, ook op zondag.

accountHoelang duurt het voordat mijn account dicht is?+

Zodra u het verzoek tot sluiting doorgeeft via [email protected], gaat het account op slot en blijft het saldo uitbetaalbaar. Binnen enkele dagen volgt een schriftelijke bevestiging. Speelt u liever tijdelijk niet, dan past een time-out of zelfuitsluiting bij CRUKS.

Drie kanalen, vijf tijden

Kies uw kanaal op basis van de wachttijd

Na deze tabel weet u op welk moment u welk kanaal het beste pakt.

Livechat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Reactietijd mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 011 9434; Wachttijd telefoon: 2 minuten